2月19日，物业集团组织召开2020年目标与行动宣讲会，集团全体管理干部及后备干部共计548人通过370个视频点远程参会。物业集团在疫情防控的特殊时期召开此次会议，旨在使全体管理干部在思想和行动上保持高度统一，为物业集团全年工作顺利开展打下坚实基础，做到疫情防控和年度工作开展“双推进、两不误”。

物业集团总裁郭仕刚在会议中做了《万象更新，美好明天》主题报告，报告回顾总结2019年的成绩与不足，分析研判未来面临的新环境、新发展、新规划。提出物业集团未来三年发展规划，明确2020年是物业集团的“质量提升年”，公司要同步提升经营质量和服务质量，双导向发展。经营质量提升方面，持续扩大经营规模，提高利润率；服务质量提升方面，为客户提供质价相符的物业服务，持续提升服务品质与客户满意度。

物业集团要解决存在的问题，应对新环境的挑战，实现目标，就必须颠覆传统思路，在管理与服务中注入新思维。2020年物业集团重点聚焦严细管控；高质量执行与落实，真抓实干；认清问题，坚决解决；严格组织干部管理四个方面推进工作开展。
 

01

严细内部管控，发扬较真精神

首先，严格落实两级监督机制，监督做到有结果输出、有分析、有责任、有奖惩，切实对服务中心形成压力和威慑力。其次，严格业绩考核，坚定实施经营管理指标化，坚定考核覆盖、考核频次、结果评价与奖惩应用，坚定业绩问责文化。此外，还要严格干部选拔、任用和评价，严格干部选拔标准，严肃干部任用纪律，严厉干部业绩问责，为想干事、能干事、敢干事的人员搭建成长和施展的平台。

02

高质量执行与落实，真抓实干

一方面，两级职能的功能组织向专业化、责任化、价值化的专业组织转化，做到专业推进有方案，责任明确，价值贡献；另一方面，实施日常监督检查即两级监督机制和专业分析报告体系，两级职能各专业（模块）定期不定期的走入业务现场，落实监督职责，输出高质量的监督或分析报告，并系统推进个性和共性问题解决，提升专业质量。

03

认清问题，坚决解决

明确经营管理中的“零容忍”事项和2020年必须推进落实的六项重点工作，对客户满意度低分位、未达标且对比以往无提升和关键经营指标未达标且对比以往无提升零容忍；对因工作不作为致使现场问题非短期存在，客户关系处理不当及对职业操守差零容忍。

04

明确组织干部要求

第一，各级管理干部要坚守职业经理人工作品德，做到思贤自行，追求卓越，正确看待和解决问题；第二，多学习，勤学习，做到取长补短，学以致用，每天进步一点点；第三，管理自己，做好表率，影响别人，明白领导的本质；第四，严格贯彻落实工作，关注过程，要结果，真抓实干。知易行难，所有管理干部必须要认清形势，敢于正视并打破困难，主动发挥引领与带头作用，带领全员共同努力，对业绩承诺负责，对团队负责！

此次会议的召开，对物业集团的未来发展意义重大，各级干部通过会议，对公司面临的新环境、新发展、新规划有了清晰的认识，迅速把思想和行动统一到公司新的发展规划、目标导向和重点管理举措上来，相信物业集团一定能够在股份公司领导下，通过全体管理干部的不懈努力，共同创造出幸福物业美好的未来！