转变再出发，关键是人

来源：华夏幸福 日期：2018-08-16

2018年7月26日，物业集团2018年TOPK半年会在华夏大学正直厅召开，总部职能中心及分公司管理干部共计175人参加会议。

      会议首先由计划运营中心总经理苏艳珺进行物业集团2018年上半年工作回顾，报告对集团上半年业务发展情况进行阐述，并对各分公司上半年发生的质量事件与处罚结果、及各分公司上半年整体业绩结果进行逐一通报。

指出奖罚分明是物业集团一贯坚持的管理文化，面对问题，物业集团坚决处罚不手软！面于业绩优异的组织与个人，物业集团会坚决表彰奖励。

      针对上半年业绩表现突出的组织与个人总裁郭仕刚亲自授予他们“总裁特别奖”的至高荣誉，这是高度的认可与鼓励，更是赋予了他们“任重道远”的责任与期望，正如大屏幕上缓缓放映的视频，《幸福是奋斗出来的》所述，幸福物业的卓越梦，需要每一个人继续付出、辛勤劳动和艰苦奋斗，一步一个脚印，踏踏实实实将理想变为现实。

      依据物业集团现存业务问题与业务发展趋势，本着“能者上，庸者下，打造精英团队”的原则，物业集团进行了组织架构与职能干部调整。会上，人力资源中心总经理李富军对新的组织架构及职能干部任命决定进行了发布，赋予了物业集团组织新的活力与生命力，并提出全体管理干部必须快速适应变化，贡献价值。

      物业集团总裁郭仕刚发表《转变再出发，关键是人》主题报告，深刻剖析了物业集团上半年管理问题的本质——首先是职能管理人员对现场管理、业务管理、内部管理缺乏正确认识，其次是没有正确发挥价值。强调幸福基业物业的产品是“服务”，职能与业务必须达成一致，下半年一切工作以“现场”为主。

      所有管理人员必须正确认识现场管理、业务管理与内部管理并落实正确的管理动作，明确三者坚决不能割裂，均要服务于现场，为现场服务品质达标与持续提升提供“养分”；职能管理人员要充分发挥价值，从日常业务型工作中抽身，将工作重点放在专业提升型工作上与服务产品上，帮助业务发现问题、解决问题，助力业务成功。

      讲话的最后，总裁鼓励在座的管理干部：“公司的发展职能人员是关键，问题改进的方向与我们努力的方向没有问题，期望职能组织充满活力，职能人员业务专精、管理有为，不断丰富自己、武装自己，当我们服务品质能够持续保持并且提升时，未来城市运营的大旗将由物业集团扛起。”

      结合总裁提出的下半年工作要求与方向，各职能中心分别发布下半年重点工作，阐明下半年专业条线具体的管理动作。为助力现场服务品质提升，地产品质管理中心将通过优化客户服务体系、提升出入口岗服务品质等措施强化品质管控；市政品质管理中心将发起品质创优行动，通过创优、保优、评优手段形成分公司良性发展机制；工程维修中心将以电梯消防模式创新、能耗管理水平提升为工作重点。

      人财运职能中心作为业务部门强大的支持力量，将不遗余力，给予现场业务最大的内控支持与资源保障，人力资源中心将通过组织与人员整合，打造精英组织；财务管理中心将通过开源创收、提质增效等方式，提升物业经营能力与盈利水平；计划运营管理中心将通过搭建信息共享平台、优化审批流程，推动集团工作效率与决策效率提升。

      2018年是物业集团蜕变之年，也是实现卓越梦的关键之年，总裁要求全体管理人员用“四个转变”的思维，以“四项策略”为抓手，坚定落实各项工作，推动现场品质提升。要始终牢记，现场服务品质达标与持续提升是物业集团所有员工始终如一的追求。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，物业集团的下半年将加速转变步伐，为实现卓越之梦踏出关键一步！